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ORDERS to USA,FRANCE & GERMANY - customs duties paid upfront (no additional costs to receive your goods after customs clearance)

DISPATCH - 6 working days

Due to new EU legislation shipping costs to EU countries has had to be increased by £3

Politique d’expédition

Shipping Address

Orders will only be shipped to the delivery address provided at checkout.

Please ensure your delivery address is complete, accurate and provided in English. Orders containing incomplete or non-English addresses may be cancelled.

We do not ship to PO Box addresses.

Dispatch Times

Orders are usually dispatched within the current dispatch timeframe displayed on our website at the time of ordering.

Please check the advertised dispatch timeframe before placing your order.

If you require a faster dispatch service, a Rapid Turnaround option may be available for purchase.

Please note that all delivery estimates are calculated from the date of dispatch, not from the date the order was placed.

UK Delivery

We offer a range of Royal Mail delivery services at checkout, including:

  • Royal Mail Tracked 48
  • Royal Mail Tracked 24
  • Royal Mail Special Delivery

Delivery estimates are provided by Royal Mail and are not guaranteed.

Working days are Monday to Friday, excluding Bank Holidays. 

International Delivery

International orders are shipped using tracked services.

Delivery times vary depending on the destination country, local postal services and customs processes. Delivery estimates cannot be guaranteed. Shipping costs are calculated at checkout based on your location and order value.

We are unable to ship to certain countries and reserve the right to cancel any order where shipping is unavailable. 

Customs Duties, Taxes and Import Charges

For orders shipped to the USA, France and Germany, applicable customs duties and related charges are included in the shipping cost paid at checkout.

For most other international destinations, orders are shipped on a Delivery Duty Unpaid (DDU) basis. This means the recipient is responsible for paying any customs duties, taxes, handling fees or import charges required by their country before delivery can be completed. 

Customs authorities may hold your parcel until any applicable charges have been paid.

If a parcel is refused, unclaimed, or returned because customs charges have not been paid, any refund issued will exclude the original shipping charges. 

Tracking Your Order

Tracking information will be provided once your order has been dispatched.

If your order has not been dispatched after the published dispatch timeframe has passed, please contact us at info@houseofnamesets.co.uk. 

Lost or Delayed Deliveries

Delivery timeframes are estimates only and may occasionally be affected by factors outside our control, including carrier delays, customs processing and adverse weather conditions.

If you believe your order has been lost in transit, please contact us and we will investigate with the delivery carrier. 

Contact Us

For any shipping-related enquiries, please contact:

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